Política de Reembolsos y Cambios

Esta política establece los términos y condiciones para reembolsos y cambios en los servicios digitales ofrecidos por Crispo.

1. Alcance de la Política

Esta política aplica a todos los servicios digitales vendidos por Crispo, incluyendo:

• Accesos individuales a plataformas de streaming
• Combos y paquetes de múltiples servicios
• Servicios de suscripción temporal

2. Casos con Derecho a Reembolso

2.1 No Entrega del Servicio

Tienes derecho a reembolso completo si:

• No recibes el acceso en el plazo establecido (1–2 horas)
• No se resuelve el problema tras contactar soporte
• No se proporciona una solución alternativa satisfactoria

2.2 Fallas Técnicas Persistentes

Puedes solicitar reembolso si:

• El acceso no funciona durante el período contratado
• Nuestro equipo técnico no puede corregir el problema
• Las credenciales proporcionadas son incorrectas o inválidas
• El servicio no cumple con las especificaciones anunciadas

2.3 Error en el Producto

Reembolso inmediato si:

• Recibes un producto diferente al comprado
• El período de acceso es menor al especificado
• La plataforma incluida no es la solicitada

3. Casos Sin Derecho a Reembolso

3.1 Uso Incorrecto del Servicio

• Uso indebido o incumplimiento de términos de plataformas de terceros
• Compartir credenciales con terceros
• Actividades que resulten en suspensión por parte de la plataforma
• Violación de los términos de uso de Crispo

3.2 Consumo Significativo del Servicio

• Accesos ya utilizados de forma sustancial
• Uso del servicio durante más del 50% del período contratado
• Consumo de contenido significativo sin reportar problemas

3.3 Cambios de Opinión

• Arrepentimiento de compra después de recibir el acceso
• Cambios en las preferencias del usuario
• Decisiones personales no relacionadas con fallas del servicio

4. Proceso de Solicitud de Reembolso

4.1 Requisitos de la Solicitud

Para solicitar un reembolso, debes proporcionar:

• Número de pedido: Identificador único de tu compra
• Descripción del problema: Detalles específicos de la falla
• Evidencia: Capturas de pantalla, emails, o pruebas del problema
• Información de contacto: Email y teléfono para seguimiento

4.2 Método de Contacto

Envía tu solicitud a:

Email: crispoweb07@gmail.com

Asunto: "Solicitud de Reembolso - [Número de Pedido]"

4.3 Tiempo de Revisión

Revisamos todas las solicitudes en un máximo de 5 días hábiles.

• Respuesta inicial: 24-48 horas
• Investigación completa: 5 días hábiles máximo
• Procesamiento del reembolso: 3-5 días hábiles adicionales

5. Proceso de Reembolso

5.1 Aprobación

Si tu solicitud es aprobada:

1. Recibirás confirmación por email
2. El reembolso se procesará por el mismo método de pago
3. Recibirás el reembolso en 3-5 días hábiles
4. El acceso al servicio será desactivado

5.2 Monto del Reembolso

• Reembolso completo: Si el problema ocurre antes del uso
• Reembolso proporcional: Si el problema ocurre durante el uso
• Sin comisiones: No cobramos fees por procesar reembolsos

5.3 Método de Reembolso

Los reembolsos se procesan:

• Por el mismo método: Nequi (método original de pago)
• Directamente a tu cuenta: Sin intermediarios
• Con confirmación: Email de confirmación del reembolso

6. Casos Especiales

6.1 Problemas de Terceros

Si el problema es causado por:

• Plataforma de streaming: Investigamos y ofrecemos alternativa
• Cambios de política: Evaluamos caso por caso
• Mantenimiento externo: Extendemos el período sin costo

6.2 Problemas Técnicos Temporales

Para fallas temporales:

• Menos de 24 horas: Extensión del período
• Más de 24 horas: Opción de reembolso proporcional
• Fallos recurrentes: Reembolso completo

7. Garantía de Servicio

Ofrecemos garantía de:

• Funcionamiento: El servicio debe funcionar durante el período contratado
• Soporte técnico: Asistencia para resolver problemas
• Entrega puntual: Activación dentro del tiempo prometido

8. Limitaciones

Esta política no cubre:

• Daños causados por uso indebido
• Problemas de conectividad del usuario
• Cambios en dispositivos o sistemas del usuario
• Problemas de terceros no relacionados con nuestro servicio

9. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar esta política. Los cambios:

• Se publicarán en esta página
• Aplicarán a compras futuras
• No afectarán solicitudes ya en proceso

10. Jurisdicción

Esta política se rige por las leyes de Colombia. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de Colombia.